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Acuerdo de servicio al cliente de Sirui Care

Muchas gracias por comprar "Sirui Care". Lea el acuerdo antes de confirmar la compra del servicio "Sirui Care". El contenido del acuerdo de servicio garantiza sus derechos. Su compra del servicio se considera como una aceptación del acuerdo. Sirui proporciona el servicio, y el mantenimiento y la reparación los lleva a cabo una agencia de servicio postventa designada.

 

Sirui Acuerdo de servicio de atención médica 

    Ⅰ. Alcance del servicio “Sirui Cuidado”

      Durante el plazo de servicio de "Sirui Care", Sirui asumirá el costo de una reparación confirmada por el departamento de servicio posventa como cubierta por el plan. Los detalles son los siguientes:

      (1) Envíe la lente a la ubicación designada de servicio posventa para reparar cualquier daño a la lente causado por: caída, presión e impacto cubierto por el servicio "Sirui Care" y dentro del plazo del servicio. El costo incurrido correrá a cargo de Sirui.

      (2) Durante el plazo del servicio, la empresa será responsable únicamente del coste de los daños cubiertos por Sirui Care y causados ​​por los motivos anteriores. En "Sirui Care", el servicio de reparación gratuito de lens one y la responsabilidad del servicio se considerarán cumplidos y rescindidos posteriormente.

      (3) Si el producto Sirui comprado es un lente múltiple, este servicio puede brindar servicio a los lentes múltiples.

      (4) Las piezas dañadas reemplazadas o el producto pertenecerán a Sirui.

      (5) Sirui Care no cubrirá la decoración externa, los cargadores, los cables de datos, las cubiertas protectoras de lentes ni los accesorios.

      (6) Sirui será responsable del costo de envío de devolución a la agencia de servicio postventa y del costo de envío del producto reparado al usuario.

       

        Ⅱ. Descargo de responsabilidad del servicio “Sirui Cuidado”
          1. Los siguientes servicios estarán excluidos del servicio “Sirui Cuidado”:

            (1) Daño intencional a la lente causado por el usuario.

            (2) Lentes modificados inconsistentes con números de serie registrados tal como se ingresaron durante la activación.

            (3) Daño por agua/líquido.

            (4) Lentes rotos u otros problemas existentes con los lentes al momento de comprar "Sirui Care".

            (5) Robo, robo, extravío o pérdida de la lente cubierta por "Sirui Care".

            (6) Abrasión, corrosión, oxidación, herrumbre, deterioro, lentes de uso natural cubiertos por "Sirui Care.

            (7) Daños causados ​​por polvo, congelamiento y calor.

            (8) Préstamo o arrendamiento de la lente cubierta por "Sirui Care" a un tercero con fines lucrativos (incluidas las lentes ya alquiladas).

            (9) Malfuncionamiento de circuitos eléctricos, mecánicos y otros malfuncionamientos internos que sean causados ​​por incidentes tales como: accidentes de tránsito, accidentes marítimos y desastres naturales.

            (10) Daño de datos o programa invalidado por un virus u otro malware/daño similar, impidiendo el funcionamiento normal de la lente.

            (11) Daño o pérdida de accesorios, incluidos, entre otros, la tarjeta de almacenamiento, el cargador y el cable de datos.

            (12) Defectos en la apariencia, como descamación, rasguños o decoloración, no relacionados con el daño de la lente.

            (13) Pérdida o daño de datos, programas o software no necesarios para la función básica del producto.

            (14) Daños directos o indirectos causados ​​por fuerza mayor, incluidos, entre otros, guerra, guerra civil, motín, revolución, golpe militar, terrorismo, radiación nuclear, explosiones nucleares y otros riesgos nucleares, tifones, inundaciones, ventiscas, tornados, tormentas, tsunamis, hundimiento de la tierra, derrumbe de acantilados, avalanchas, granizo, deslizamientos de tierra, deslizamientos de tierra o tormentas de arena.

            (15) Cualquier daño al producto causado por "incidentes" no verificables.

              2.Otras exenciones del Servicio “Sirui Cuidado”

                La empresa no será responsable de los siguientes daños y gastos:

                (1) Cada solicitud de reparación no cubierta por el término de servicio "Sirui Care" o el período de servicio acordado

                (2) Cualquier pérdida, gasto o responsabilidad no cubierta por el contrato de servicio "Sirui Care".

                (3) Cualquier sanción, multa y daños punitivos, pérdidas indirectas o daños mentales de cualquier formato.

                (4) Gastos adicionales para potenciar, mejorar los estándares técnicos de los lentes y el rendimiento.

                (5) Lesiones personales y/o pérdidas de propiedad y/o cualquier pérdida económica de usted o cualquier otra persona causada por el uso de la lente.

                (6) Mantenimiento, reparación o cambio realizado en un lugar que no sea un centro de servicio posventa designado por Sirui.

                (7) Litigios, arbitraje y otros gastos relacionados con este contrato de servicio.

                 

                III. Responsabilidades y obligaciones del usuario en virtud del servicio "Sirui Cuidado" 

                Después de comprar el servicio, usted será responsable de cumplir con las siguientes obligaciones establecidas en este artículo. La empresa tendrá el derecho de suspender el servicio según la gravedad de una violación.

                (1) Se deben tomar inmediatamente las medidas preventivas adecuadas para el uso inadecuado y las condiciones ambientales que se sabe que causan posibles daños a la lente.

                (2)  Se deben tomar las medidas necesarias para reducir o controlar los posibles daños durante cualquier incidente potencial, y se deben seguir las normas y procedimientos de la empresa al solicitar reparaciones.

                (3) Los documentos (incluidos, entre otros, la factura, la lista de compras, las copias del anverso y el reverso de la identificación personal) necesarios para solicitar la reparación deben proporcionarse junto con los detalles del incidente (se deben proporcionar fotos o pruebas del incidente a pedido del empresa) sin fraude ni fabricación.

                (4) No se permite el desmontaje, modificación o reparación no autorizados en sitios de mantenimiento y reparación no autorizados.

                (5) Una vez que "Sirui Care" esté bloqueado y sea efectivo, no se transferirá a un tercero ni se prestará a otros para su uso.

                (6) Durante la vigencia de "Sirui Care", el servicio finalizará automáticamente si se descubre que el usuario ha dañado el producto intencionalmente o ha transferido el servicio con algún propósito fraudulento. La empresa no será responsable de la devolución de ningún gasto. La empresa tendrá derecho a un recurso legal.

                 

                  Ⅳ. Cálculo del período de garantía del servicio “Sirui Care”

                    “Sirui Care” tendrá un período de garantía efectivo de un año a partir de las 00:00 de la siguiente fecha de activación del autoservicio.

                     

                      Ⅴ. "Sirui Reembolso y transferencia del servicio Care"

                        (1) Cuando la lente cubierta se devuelve dentro de los quince (15) días, el "Sirui Care" asociado también se puede devolver para obtener un reembolso en ese momento. Más de 15 días después de la compra de la lente cubierta, no se aceptará la cancelación, devolución o cambio de "Sirui Care" por cualquier motivo.

                        (2) Si se compra "Sirui Care" con una lente y cambia una nueva lente, la nueva lente de reemplazo se puede asociar con su plan "Sirui Care" existente.

                        (3) Si compra " Sirui Care" en otro momento después de comprar la lente, una vez que el producto y el servicio estén activados y bloqueados, el servicio no se aceptará para devolución o cambio.

                        (4) El servicio no es transferible a un tercero una vez activado.

                         

                          Ⅵ. Terminación de la garantía

                            Este servicio "Sirui Care" se cancelará automáticamente en cualquiera de las siguientes circunstancias:

                            (1) Al vencimiento del plazo del servicio "Sirui Care".

                            (2) Al finalizar el mantenimiento y la reparación de la lente de acuerdo con las disposiciones de "Sirui Care"

                            (3) Al vencimiento de la garantía de la lente de acuerdo con las disposiciones de "Sirui Care".

                            (4) Cese inmaduro debido al incumplimiento por parte del usuario de cualquier responsabilidad u obligación (que incluye, entre otros, transferir el servicio a un tercero, cometer fraude o fabricación, etc.).

                             

                            VII. Condiciones del servicio "Sirui Cuidado" 

                            (1) En caso de accidente, puede enviar un correo electrónico a project_marketing@sirui.com y el servicio de atención al cliente exclusivo de Sirui Care lo ayudará.

                            (2) Prepare los documentos requeridos (número de pedido, lista de compras, registro de pago como extracto de tarjeta de crédito, recibo de PayPal, registro de transferencia bancaria) junto con el producto en cuestión para enviarlo al centro de servicio postventa de Sirui según el canal designado. seleccionado de acuerdo con los requisitos de "Sirui Care"; el usuario deberá asegurarse de que el número de pedido y la identificación personal sean consistentes con los proporcionados al solicitar el servicio de reparación; de lo contrario, se denegará la solicitud de servicio.

                            (3) El centro de servicio posventa inspeccionará la lente en cuestión y rechazará o dará un presupuesto de los cargos de mantenimiento y reparación por cualquier artículo que no esté cubierto por el servicio de garantía estándar. Los artículos que cumplan con el servicio de garantía se manejarán de acuerdo con el acuerdo.

                             

                            VIII. Protección de la información del servicio “Sirui Care” 

                            (1) Sirui garantizará la seguridad de las compras en línea y la información personal.

                            (2) El servicio de mantenimiento y reparación cubierto por "Sirui Care" puede requerir que se proporcione información adicional necesaria. La empresa no divulgará, divulgará, venderá ni proporcionará la información recopilada a ningún tercero sin su consentimiento.

                            Observaciones: "Sirui Care" requiere información durante el proceso de mantenimiento y reparación: número de pedido, lista de compras, registro de pago como extracto de tarjeta de crédito, recibo de PayPal, registro de transferencia bancaria, etc.

                            La información anterior se mantendrá segura. Para garantizar el servicio, el usuario acepta que la empresa tendrá derecho a solicitar al usuario que proporcione la información requerida.

                             

                              Ⅸ. Otros términos de SiruiServicio de atención

                                (1) La empresa se reserva el derecho de la interpretación final de los asuntos relacionados con "Sirui Care". En caso de cualquier duda, el usuario puede ponerse en contacto con project_marketing@sirui.com

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